四月的北京，万物复苏，生机勃勃。4月25日,以“创新：建设更加美好的世界”为主题的2024中关村论坛年会首次在刚建成的中关村国际创新中心（中关村论坛的永久会址）举办。2024中关村论坛年会上，100多个国家和地区、150余家外国政府部门和国际组织机构等受邀参会，100余位顶尖专家、1000余名演讲嘉宾将围绕科技创新引领社会进步、民生改善、可持续发展等议题，共话开放创新，共谋发展机遇，为建设更加美好的世界贡献智慧和力量。本次论坛为期五天，谋划设置了五大板块，举办开幕式暨全体会议、近60场平行论坛、中关村国际技术交易大会、中关村国际前沿科技大赛等128场重要活动。中共中央政治局常委、国务院副总理丁薛祥出席开幕式并致辞。

        论坛期间，北辰集团旗下首都会展集团派出的89人服务保障团队，成员来自五洲·会议中心、国家会议中心、五洲皇冠国际酒店、北京北辰洲际酒店及连云港大陆桥会议中心，以高水平、高标准、高品质圆满完成了论坛开幕式接待和多场次平行论坛会议服务及餐饮保障任务，服务参会嘉宾2万余人次，餐饮及茶歇1.7万余人次。

强强联手 北辰集团再担重任

        “南有博鳌、北有中关村”，中关村论坛创办于2007年，成为全球性、综合性、开放性的科技创新高端国际论坛。海淀区新建宫门路与万泉河路交叉口，犹如“未来飞行器”一般的实体建筑降临“三山五园”侧畔，为首都北京又添一座简约、现代、充满未来感的“科技会客厅”。场馆的业主方北京市海淀区国有资产投资集团有限公司（以下简称“海国投集团”），是海淀区国资委旗下规模最大的一级监管企业。

        2023年10月，海国投集团旗下北京中关村大街建设发展有限公司与北辰集团旗下首都会展集团所属北京北辰时代会展有限公司，签署筹备开业咨询顾问服务合同。北辰集团组建了强有力的保障团队，于2023年10月23日正式入驻中关村论坛永久会址，按照会址投用功能及服务保障 2024 中关村论坛年会的工作要求，全力协助推进项目工程查验整改、设备设施调试、运营筹开、物资采买、论坛服务保障等方面工作。
承载着沉甸甸的责任和期盼，北辰集团再度出征！

国企担当 做好论坛各项筹备工作

        时间见证了北辰保障团队的高效率。2023年10月23日，北辰保障团队实地踏勘还在建设中的中关村论坛永久会址，对项目施工进度和整体工期进行了仔细问询调研，按照保障顺利接收的精神指示，对工程设备安装等方面进行实地考察。保障团队迅速推进各项工作，制定了整体工作倒排计划，建立起以“周、日、时”为单位的协调联络机制。团队以筹备及顾问咨询任务为主线，全面开展工作。截至2023年年底，累计现场踏勘75次、132人次，召开各类会议50余场次，提出建议百余项，按照时间节点有序推进各项筹开工作。

        2023年12月29日，团队临时接到次年1月5日要在场馆召开第一场测试会的通知。面对刚竣工仅一天的场馆，在3天内完成精开荒保洁这一棘手难题，保障团队在元旦放假前一夜，紧急联系多家保洁公司，迅速协调3家单位2000余人次，按照楼层、不同功能区域，2天半内完成了场馆的精开荒工作，开荒面积达25万平方米，确保了第一场测试会顺利接待。这，正彰显了北辰保障团队的实力。

        论坛召开前，场馆连续接待了包括2024中关村论坛筹办工作调度会、2024海淀区经济社会高质量发展大会等10场不同规格、不同规模的测试会。面对会议物资及服务人员均未到位的现状，北辰保障团队主动作为，从北京国际会议中心协调包括沙发、桌椅、布草、纸笔等全部会议所需物资，累计超过5000余件，共计选派400余人次，以高标准、严要求服务保障各场测试会，累计接待3000余人次。

专业指导 工程安保查验逐一消项

        工欲善其事，必先利其器。今年1月-3月中旬，项目场馆正紧锣密鼓地进行质量提升。更加忙碌的便是北辰工程、安全保障团队。

        五洲·会议中心和国家会议中心的15名工程、安保业务骨干，以全方位的专业技术和经验，结合实际提出各种意见建议。他们中有人干过开发，有人干过运营，有的曾参与过夏奥、冬奥场馆的建设工作，都是有重大活动接待保障经验的专家，专业涉及工程领域全方位。工程团队以服务为主线，设备平稳运行为基础，根据以往接待重大活动的经验，按照区域、专业对精装、幕墙、小市政、水、电、气、空调、消防及弱电等条线进行逐一排查。先后摸排发现各类工程、设备设施问题1509项。北辰工程团队对照问题逐一提出整改意见，并对重要设备定岗定人，督促后期整改，数月的努力终于有了成绩，到3月中下旬，千余项工程质量再次得到提升。会期，工程保障组每天提前3小时进入工作点位，针对强电、弱电、暖通、音视频及空调等项目进行确认检查和调试，确保各项参数指标控制在安全区间。

        很多以往不为人注意的小细节，在工程团队的眼里，变成了“隐患点”。大到公共区域空调机组更换、小到管道内的螺丝钉，工程师傅均不会放过任何一处。比如在巡视检查103会议室时，发现微蜂窝铝板封闭后墙内空腔用于吸音隔音的岩棉板有大量脱落现象，一旦墙面封板后，后期运营将严重影响隔音效果，针对此情况，工程团队立即发出工作联系单并督促整改。为保障1月海淀区及市委各种测试会会期与会人员能有一个舒适的体感温度，由于场馆楼宇自控系统未调试完成，只能通过人工调节空调机组频率、水阀开启度和新风回风的开启度进行控温。

        安全保障团队负责监督检查场馆安全、制定各项应急方案预案、摸排场馆基础情况，核对场馆安保岗位及车辆流线；对事故易发的重点设备、要害部位、关键环节开展全面检查，及时排查发现问题隐患并严格落实闭环管理，将隐患排查治理工作做细做实做到位。协助制定并落实安全保卫等5大类工作方案，制定防汛应急等共7项突发事件处置预案，检查消防安全、食品卫生、警卫、流线等工作，发出17个联系单，涉及128项问题，并督促落实整改工作；组织员工进行消防疏散、灭油火、防暴处突等应急演练10次，从细节处着手，营造温馨、舒适、安全的会场环境。

        会期，按照“零事故、零风险、零偏差”的安全保障工作要求，消防、警卫、内保、交通等多个保障小组，全天候保障论坛安全运行。严把食品安全关和质量关，指定专人配合卫生防疫人员做好卫生监督检查工作，认真落实餐具消毒和食品48小时留样制度。微型消防站24小时着装备勤，确保安全万无一失。

高效迅速 物资保障及时到位

        兵马未动，粮草先行。要接待一场重要论坛，包括前期的几场测试会，对于一个全新的场馆，筹备所需的各项物资也是一场大工程，保障团队采购部负责人心里有一本账。

        保障团队根据丰富的筹开经验，结合新场馆特点，业主方、设计方多方要求及论坛、日常经营需求，在短短的一周之内，整理出28大类，1870小项，总数量达65万余件的物资清单，并积极配合业主方迅速启动招采工作，高效完成验收、入库。论坛前，根据任务最新需求，加急采购物资300余项、2万余件，确保论坛所需物资全部按时到位，展现了北辰保障团队的执行力和高效率。

精益求精 “北辰标准”不负重托

        今年3月13日、25日，首都会展集团旗下的5家实体酒店厨房支援人员及各办公间工作人员分批次入驻项目，与一期团队并肩作战。

        餐饮保障团队于3月13日入场，一周内完成了厨房的精开荒工作，对食物、菜品加工所需的厨具进行反复清洁，并对厨房设备设施进行调试；根据功能定位，对厨房进行功能区划分，保证食品的安全生产、卫生标准以及最佳运输路线；根据后续用餐需求，增补厨房所需物资；参与制定与厨房相关的制度10余项。团队充分发挥技能创新工作室优势，针对论坛特点，结合老北京饮食特色，制定了30余版自助菜单、50余版茶歇菜单，设计主题茶歇。

        会议服务保障团队制定服务方案及人员点位分工，梳理突发应急预案处理流程。并就开幕式、平行论坛、外宾会见等重点服务保障活动服务流程、转场路线、应急措施等开展演练，力求做到引导精准、服务优质。协调相关专业条线业务骨干对新招聘的实习生进行岗前培训，累计开展各类服务培训共计20场、实操演练20余场，培训课时超100小时，培训人员达200人次，培训内容包括重大活动服务礼仪、服务英语、会议服务技能、宴会服务技能、保密纪律等。

全程深度参与 “北京服务”添彩中关村论坛

        披星戴月的精心筹备，终于迎来决胜的时刻。论坛开幕前，各项议程均按照预计的时间节点精准推进，每一处工作细节都在严格按照标准进行，精细的接待方案预案，带来了现场服务的精彩呈现。

        论坛举办现场，会场服务如沐春风，注重细节，展现北辰臻美服务品质。各会议室布置整齐划一，横平竖直斜成线，第一排沙发到主席台距离是8.6米，两排沙发前后间距为1米，扶手椅每排间距0.7米，会议椅前后间距0.6米、左后间距0.1米，无论美观度还是舒适感都达到最佳。从一束花的点缀、桌椅的摆放到台布台裙色彩的搭配无不体现出北辰服务的精细化。

        开幕式现场服务中，全体服务人员不仅要根据会议进度精准把控服务最佳时间点，还要保证进出场同步，为各位演讲嘉宾提供茶水服务，每次48步，每次40秒。上午10点40分主会场开幕式结束，距离下一场全体大会仅有5分钟的空档时间，14位服务人员同时对38位沙发区桌面进行抢翻台工作，更换桌签、茶水、纸笔等物资，一系列动作平稳有序，整齐划一。

        针对此次论坛餐饮服务保障时间长，人员类别多，服务人次多及用餐形式多等特点，厨师团队精心设计菜单，做到菜品丰富，家常健康，每餐提供特色小吃，得到与会嘉宾和工作人员的一致好评。值得一提的是茶歇摆台成为与会嘉宾的重点驻足打卡地。中关村国际创新中心位于海淀区“三山五园”历史文化景区，其中颐和园是五园之“核心”。茶歇区颐和园微缩景观的灵感，来源于颐和园深厚的历史文化底蕴和独特的园林艺术魅力，每一处细节都经过精心雕琢，力求还原颐和园的真实风貌。南湖岛摆放的天鹅酥是一种造型别致、美观且口感酥脆的象形酥皮点心，以其优雅、高贵和纯真的特点著称；景观中“马”和“塔”的造型是选用巧克力为原材料，颜值和味道均在线，完美地和周边的景观融为一体；站台中摆放的精致逼真的水果是一种独特的面食品种，经过厨师团队的一双双巧手，生动的展现在观众面前。将微缩景观颐和园引入中关村论坛，在科技创新的氛围中增添一份文化艺术的韵味，进一步向世界展示中国传统文化的独特魅力和价值。

        保障任务的圆满成功，离不开集团公司领导和集团各单位的全力支持。论坛开幕前，北辰集团党委书记、董事长李伟东，党委副书记、董事、总经理梁捷，副总经理、首都会展集团党委书记、董事长魏明乾等领导在各阶段来到现场，检查指导论坛筹备工作。李伟东在实地考察峰会场馆、检查服务准备情况、提出具体指导意见的同时，还勉励支援保障的团队成员，希望大家在最后的攻坚阶段，继续发扬团队精神，圆满完成此次峰会的服务保障任务，以优异的成绩诠释“北辰标准”，展现“北辰服务”。

        精益求精，不负重托，如今，北辰保障团队秉承着首都国企高度的使命感和责任感，坚持“安全运行万无一失，接待服务滴水不漏，力争增光添彩”的工作目标，用高分成绩在崭新的场馆，兑现了当初在誓师大会上的铿锵誓言，用忠诚和奉献留下一抹亮丽色彩。北辰集团也必将在持续打造更高水平、更高标准、更高质量的“北京服务”金字招牌，践行首都国企使命担当中贡献更大力量，树立行业新标杆。